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교환/반품관련
반품/환불 규정이 어떻게 되나요?
Q
반품/환불 규정이 어떻게 되나요?
A
함께 보내드리는 샘플파우치를 먼저 사용해보신 후 불만족 시 본품금액은 100%환불이 가능하십니다.

고객센터 또는 게시판으로 연락주시면 반품접수를 직접 도와드리며, 기사님께서 1-2일안으로 방문 시포장한 상품을 전달만 해주시면 되십니다.

반품입고확인과 환불완료까지 5-7일정도 소요되실 수 있는 점 양해부탁드립니다.

* 3만원이상 구매(무료배송) 시 왕복배송비 6,000원 고객님 부담
* 3만원이하 구매(배송비지불) 시 반품배송비 3,000원 고객님 부담
* 제품의 훼손이 심하거나, 사용한 경우 환불이 어려울 수 있습니다.
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교환/반품관련
제품이 파손됐어요. / 제품이 잘못왔어요.
Q
제품이 파손됐어요. / 제품이 잘못왔어요.
A
파손 및 용기의 불량일 경우 모든 경비는 에스알픽에서 부담합니다.

주문한 내역이 다르게 배송되었을 경우, 수령하신 상품의 박스와 제품사진을 보내주시면 물류센터 확인 후 신속한 처리 도와드리도록 하겠습니다.
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기타관련
적립금은 어떻게 쓰나요?
Q
적립금은 어떻게 쓰나요?
A
상품금액 2만원 이상 시 적립금 사용가능하시며, 주문서 하단 적립금 사용란에 입력해주시면 되십니다.

*10원단위로 사용가능
*적립금과 쿠폰은 함께 사용할 수 없는 점 양해부탁드립니다.
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배송관련
배송은 얼마나 걸리나요?
Q
배송은 얼마나 걸리나요?
A
도서산간 지역을 제외한 경우 빠른배송으로 1~2일안에 수령가능하십니다. (주말,공휴일 제외)

*당일 출고 마감 시간 : 오후 2시
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배송관련
배송지를 바꾸고 싶어요.
Q
배송지를 바꾸고 싶어요.
A
주문이 완료된 후 배송지 변경을 원하실 경우 고객센터 또는 게시판으로 변경하실 주소를 남겨주시면 변경 후 발송해드립니다.

※단, 상품이 출고되기 전 빠른시간내에 연락주셔야합니다.
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결제관련
입금확인이 안됐어요!
Q
입금확인이 안됐어요!
A
가상계좌로 입금 시 5분~10분정도 시간이 소요되실 수 있습니다.

만약 30분 이상 입금확인 문자를 받지못하실 경우 고객센터 또는 게시판으로 문의주시면 빠른확인 도와드리도록 하겠습니다.
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주문관련
주문취소가 안돼요.
Q
주문취소가 안돼요.
A
결제가 완료된 주문건은 결제취소를 해드려야 하기때문에, 직접 취소가 되지 않는 점 양해부탁드립니다.

고객센터 또는 게시판을 통해 취소 문의 주시면, 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다.

*카드결제취소는 카드사에 따라 3-5일정도 소요될 수 있습니다.
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회원관련
회원정보 변경 및 탈퇴는 어떻게 하나요?
Q
회원정보 변경 및 탈퇴는 어떻게 하나요?
A
홈페이지 상단메뉴중 마이페이지를 통해 가능하십니다.

1. 마이페이지 버튼 클릭-> 개인정보 ->회원정보 수정

2. 마이페이지 버튼 클릭-> 개인정보 ->회원탈퇴

회원 탈퇴의 경우 개인 정보 보호정책에 의해 적립금 및 기타 주문 내역이 모두 삭제되오니 이점 양해부탁드립니다.
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회원관련
비회원으로 구매가 가능한가요?
Q
비회원으로 구매가 가능한가요?
A
비회원으로도 구매가 가능하시지만, 회원가입 시 이용가능한 적립금 및 쿠폰 등 다양한 혜택이 제한되는 점 양해부탁드립니다.
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회원관련
아이디/비밀번호를 분실했어요!
Q
아이디/비밀번호를 분실했어요!
A
홈페이지 상단 로그인 버튼을 클릭하시면 아이디 찾기(휴대폰번호 or 이메일인증)및 임시비밀번호 발급이 가능합니다.
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